Nous sommes fiers de la qualité et du savoir-faire de nos instruments de musique et nous garantissons nos produits avec une garantie complète. Cette politique décrit les termes et conditions de notre garantie d'un an.
1. Couverture de la garantie
- Durée : Nos instruments de musique sont couverts par une garantie d'un an à compter de la date d'achat.
- Champ d'application : Cette garantie couvre tout défaut de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien. Elle s'applique à toutes les pièces de l'instrument, y compris les composants mécaniques et électroniques, à condition qu'ils n'aient pas été modifiés, mal utilisés ou soumis à des soins inappropriés.
2. Ce qui est couvert
- Défauts de fabrication : Cela inclut tous les défauts pouvant résulter du processus de fabrication, tels que des matériaux défectueux ou une mauvaise fabrication.
- Intégrité structurelle : les problèmes liés à la structure de l'instrument, tels que les fissures dans le corps ou le manche (non dues à des dommages accidentels), sont couverts.
3. Ce qui n'est pas couvert
- Usure normale : Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, y compris les rayures, les bosses et la décoloration de la finition dues à une utilisation régulière.
- Dommages accidentels : Les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, une négligence, un entretien inadéquat ou une exposition à des conditions extrêmes (température, humidité, etc.) ne sont pas couverts.
- Réparations ou modifications non autorisées : Toute réparation ou modification effectuée par une personne autre qu'un prestataire de services agréé annulera la garantie.
- Pièces consommables : les cordes, les peaux de batterie et autres pièces consommables ne sont pas couvertes par cette garantie.
4. Processus de réclamation au titre de la garantie
- Contactez-nous : Si vous pensez que votre instrument présente un défaut couvert par cette garantie, veuillez contacter notre service client à support@hluru.net avec votre preuve d'achat, une description détaillée du problème et des photos ou vidéos le cas échéant.
- Évaluation : Notre équipe évaluera votre réclamation et pourra demander des informations complémentaires ou vous demander de nous expédier l'instrument pour inspection.
- Réparation ou remplacement : Si votre demande de garantie est approuvée, nous réparerons la pièce défectueuse, remplacerons l'instrument ou fournirons une pièce de rechange, selon la nature du problème. La décision sera à notre discrétion en fonction de l'évaluation.
- Frais d'expédition : Si la réclamation au titre de la garantie est approuvée, nous prendrons en charge les frais d'expédition pour le retour de l'article réparé ou remplacé. Cependant, vous êtes responsable de l'expédition de l'instrument jusqu'à nous pour évaluation.
5. Exclusions et limitations
- Transférabilité : Cette garantie est valable uniquement pour l'acheteur d'origine et n'est pas transférable aux propriétaires ultérieurs.
- Limitations géographiques : Cette garantie s'applique aux produits achetés directement sur notre site Web.
- Preuve d'achat : une preuve d'achat valide est requise pour faire une réclamation au titre de la garantie. Veuillez conserver votre reçu ou votre confirmation de commande pour référence ultérieure.
6. Réparations sous garantie
- Centres de service agréés : Les réparations couvertes par cette garantie doivent être effectuées par un centre de service ou un technicien agréé. Les réparations non autorisées ou les tentatives de réparation de l'instrument par vous-même annuleront cette garantie.
- Délai de réparation : nous nous efforçons d'effectuer les réparations sous garantie le plus rapidement possible. Cependant, le temps nécessaire aux réparations peut varier en fonction de la nature du problème et de la disponibilité des pièces.
7. Limitation de responsabilité
- Aucune autre garantie : Cette garantie est la seule et unique garantie offerte par notre société. Toutes les garanties implicites, y compris la qualité marchande et l'adéquation à un usage particulier, sont limitées à la durée de cette garantie expresse.
- Aucune responsabilité pour les dommages indirects : Nous ne serons pas responsables des dommages accessoires, consécutifs ou spéciaux résultant de l'utilisation de nos produits, y compris, mais sans s'y limiter, la perte d'utilisation, les inconvénients ou la perte de profits.
8. Coordonnées
Pour toute question ou pour initier une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@hluru.net