1. Délai de traitement des commandes
- Délai de traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, ce qui comprend la vérification de la commande, les contrôles de qualité et l'emballage.
Remarque : 3 à 7 jours ouvrables pour les tambours Handpan.
- Jours ouvrables : Nos opérations de traitement et d'expédition sont effectuées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
2. Frais d'expédition
Pour les commandes supérieures à 59 $ , la livraison est gratuite. Pour les commandes inférieures à 59 $, les frais de livraison seront automatiquement calculés au moment du paiement en fonction du poids de votre commande.
3. Destinations d'expédition et délais de livraison
Nous expédions fièrement nos produits dans le monde entier. Vous trouverez ci-dessous une liste détaillée de nos destinations d'expédition et des délais de livraison estimés :
Amérique du Nord:
États-Unis (à l'exclusion des adresses militaires APO/FPO) :
- Livraison gratuite : 15-20 jours ouvrables.
- - Expédition accélérée (coût supplémentaire) : 5 à 12 jours ouvrables.
Canada:
- Livraison gratuite : 15-20 jours ouvrables.
- Expédition accélérée (coût supplémentaire) : 5 à 15 jours ouvrables.
Amérique du Sud:
Brésil:
- Livraison gratuite : 15-25 jours ouvrables.
- Expédition accélérée (coût supplémentaire) : 5 à 12 jours ouvrables.
Europe:
- Livraison gratuite : 15-20 jours ouvrables.
- Expédition accélérée (coût supplémentaire) : 5 à 12 jours ouvrables.
Remarque : nous n'expédions pas vers les territoires d'outre-mer et les îles au large du Royaume-Uni, y compris le territoire britannique de l'océan Indien, les îles Vierges britanniques, Guernesey et Jersey.
Asie:
Japon, Corée, Singapour, Philippines, Thaïlande, Vietnam, Indonésie, Chypre, Malaisie, Taïwan, Chine, RAS de Hong Kong, RAS de Macao :
- Livraison gratuite : 15-20 jours ouvrables.
Océanie:
Australie:
- Livraison gratuite : 15-20 jours ouvrables.
- Expédition accélérée (coût supplémentaire) : 5 à 12 jours ouvrables.
Afrique:
Nous ne prenons actuellement pas en charge l'expédition vers les pays africains.
Remarques importantes :
1. Douanes et retards : Les délais de livraison n'incluent pas les retards de dédouanement (le cas échéant). En raison de procédures douanières variables, la livraison peut prendre jusqu'à 30 jours dans certains pays.
2. Retards de livraison : Bien que nous expédions comme demandé, nous ne pouvons garantir une livraison dans un délai précis. Des facteurs tels que les jours fériés, les intempéries, les grèves ou les guerres peuvent retarder votre expédition.
3. Frais d'expédition en zone éloignée : Si votre adresse se trouve dans une zone éloignée, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Nous vous informerons du montant exact par e-mail, SMS ou WhatsApp, selon les tarifs du transporteur. Sans réponse sous deux jours, nous considérerons que vous acceptez l'expédition par d'autres moyens, ce qui peut allonger les délais de livraison. Merci de votre compréhension.
4. Douanes, droits et taxes
Nous proposons l'expédition DDP (rendu droits acquittés) pour différents pays et régions, ce qui signifie qu'aucun droit de douane ni taxe ne sera facturé à l'acheteur . Ces frais sont pris en charge par HLURU . Cependant, si vous résidez dans une région éloignée , vous ne pourrez pas bénéficier de l'expédition DDP et devrez utiliser un service de livraison express , ce qui entraînera des droits de douane et des taxes . Chaque pays a des réglementations différentes concernant les frais de douane ; nous vous recommandons donc de vous renseigner auprès de votre administration douanière ou fiscale locale pour connaître les règles et frais spécifiques.
Dédouanement :
Les autorités douanières sont des organismes gouvernementaux chargés de réglementer les marchandises entrant ou sortant d'un pays ou d'une région. Toutes les expéditions doivent être dédouanées avant d'être livrées.
Attention : le dédouanement et le paiement des droits associés sont toujours à la charge de l'acheteur.
Droits et taxes d'importation :
Dans la plupart des pays, les marchandises importées sont soumises à des taxes ou des droits de douane. Certains articles peuvent en être exemptés, généralement en fonction de leur valeur ou de leur catégorie.
- Important : étant donné que les réglementations douanières et les politiques fiscales varient selon les pays, nous ne sommes pas en mesure de fournir des conseils sur des règles, réglementations ou exemptions potentielles spécifiques dans votre région.
- Il est de la responsabilité de l'acheteur de rechercher et de comprendre les règles douanières et fiscales applicables dans son pays avant de passer une commande.
Paiement des droits et taxes :
Si des taxes d'importation, des droits de douane ou des taxes de vente sont requis, ils seront perçus par le service de messagerie au moment de la livraison.
- Ces frais doivent être réglés directement au transporteur à la réception de votre colis . Nous ne pouvons ni précalculer ni percevoir ces frais pour vous.
- Si vous envoyez un cadeau ou une expédition à quelqu'un d'autre, assurez-vous qu'il est conscient que des droits de douane peuvent être payables à la livraison.
Politique de retour pour les droits/taxes impayés :
Si un colis est retourné en raison de droits de douane ou de taxes impayés , HLURU ne sera pas responsable de l'émission d'un remboursement .
Veuillez vous assurer de bien comprendre le potentiel de ces frais avant de passer une commande.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les douanes ou les taxes, nous vous recommandons fortement de contacter votre autorité douanière ou fiscale locale .
5. Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'état de votre commande sur le site web du transporteur. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour la mise à jour des informations de suivi.
6. Exactitude de l'adresse
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte et complète au moment de l'achat. Nous ne sommes pas responsables des commandes livrées à des adresses incorrectes suite à une erreur du client. Si vous devez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons garantir les modifications une fois la commande traitée.
7. Colis perdus ou endommagés
- Colis perdus : Si votre colis est perdu pendant le transport, veuillez nous contacter au plus vite. Nous collaborerons avec le transporteur pour le localiser ou déposer une réclamation si nécessaire.
- Colis endommagés : Si votre colis arrive endommagé, veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et prendre des photos des dommages. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception du colis pour faire une réclamation.
8. Retours et échanges
Pour plus d'informations sur les retours et les échanges, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement . Les frais de livraison pour les retours et les échanges sont à la charge du client, sauf si l'article était endommagé ou défectueux à la réception.
9. Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@hluru.net ou par e-mail. Nous nous engageons à vous garantir une expérience d'achat fluide et satisfaisante.