Nous accordons une grande importance à votre satisfaction et nous efforçons de garantir que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider. Vous trouverez ci-dessous notre politique complète de retour et de remboursement :
1. Admissibilité au retour
- Délai : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre article pour effectuer un retour.
- État : Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Les articles endommagés, altérés ou présentant des signes d'usure ne seront pas acceptés.
- Articles non retournables : nous ne prenons pas en charge les retours et les échanges de produits personnalisés.
-Si vous ne fournissez pas suffisamment d'informations, nous avons le droit de rejeter votre demande de retour. Nous vous remercions de votre compréhension et apprécions profondément votre coopération.
- À propos de la différence de couleur :
Veuillez noter qu'il peut y avoir une légère différence de couleur entre l'image du produit sur notre site Web et le produit réel en raison des différents paramètres des moniteurs. Nous nous engageons à présenter l'apparence réelle du produit, y compris sa couleur.
Mais parfois, la différence de couleur est inévitable. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir comprendre et accepter cette légère différence de couleur.
S'il y a une différence de couleur importante entre le produit réel et la couleur affichée sur notre site Web. Vous pouvez retourner l'article. Lorsque vous fournissez des preuves photographiques, veuillez prendre des photos du produit à la lumière naturelle du jour. Veuillez noter qu'il ne faut pas prendre de photos sous un éclairage nocturne ou sous un soleil intense. Ces conditions extrêmes peuvent donner une apparence irréaliste de l'image.
Remarque : Veuillez noter que tout article ayant été utilisé ne peut pas être retourné. Veuillez le retourner avec son emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui sont usés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque façon que ce soit, et l'étiquette doit être apposée dessus.
- À propos des frais d'expédition :Si nous sommes responsables d'un retour, comme un dysfonctionnement de la fermeture éclair, une déchirure ou un accroc, une différence de couleur évidente, des produits mal expédiés et une différence majeure entre le produit photographié et le produit que vous avez reçu, les frais d'expédition peuvent être remboursés en fonction de la gravité du problème. Mais nous sommes désolés que si vous retournez l'article pour des raisons personnelles, comme le fait que le client n'aime pas l'article ou d'autres raisons subjectives, les frais d'expédition ne soient pas remboursables.
- Aucun échange ni retour sur les articles promotionnels.
- Vous pouvez échanger votre article si la couleur ne vous convient pas ou pour d'autres raisons personnelles. Mais les frais de transport de cet échange incluant votre livraison et notre livraison sont à votre charge. Au vu de votre coût, nous vous suggérons de retourner votre article et de passer une nouvelle commande.
2. Processus de retour
- Veuillez nous informer de votre numéro de commande, décrire le problème du produit et nous fournir des photos ou des vidéos pouvant illustrer le problème.
- Notre service client vous répondra dans les 24 heures en jour ouvrable et dans les 48 heures en jours non ouvrés après réception des e-mails.
- Veuillez ne pas retourner vos produits directement à l'adresse indiquée sur le colis que vous avez reçu. Seule l'adresse de retour fournie par notre service client est valable ! Tout retour ou échange ne sera valable que si notre service client l'accepte. Et vous êtes responsable de la perte due à une mauvaise adresse.
- Si vous ne fournissez pas suffisamment d'informations, nous avons le droit de rejeter votre demande de retour. Nous vous remercions de votre compréhension et apprécions profondément votre coopération.
3. Remboursements
-Procédure de remboursement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
- Remboursements partiels : Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés, par exemple pour des articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, qui sont endommagés ou pour lesquels il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
- Frais de livraison : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement, sauf si l'article était défectueux ou endommagé à l'arrivée.
- À propos des remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai d'un certain nombre de jours.
- Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l' adresse support@hluru.net .
4. Échanges
- Articles défectueux ou endommagés : Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse support@hluru.net . Nous organiserons un remplacement ou un échange sans frais supplémentaires pour vous.
- Échange de produits : Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un modèle différent, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus. Une fois votre retour traité, une nouvelle commande peut être passée pour l'article souhaité. Les frais d'expédition des articles échangés sont à la charge du client, sauf si l'échange est dû à un défaut ou à un dommage.
5. Annulations
- Annulation de commande : Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Les commandes qui ont déjà été traitées ou expédiées ne peuvent pas être annulées. Dans de tels cas, vous devrez peut-être lancer un retour une fois l'article livré.
6. Retours internationaux
- Douanes, droits et taxes : Pour les retours internationaux, vous êtes responsable de tous les droits de douane, taxes ou frais associés au retour de l'article. Ces frais ne sont pas remboursables.
- Frais d'expédition : Vous êtes responsable de tous les frais d'expédition de retour pour les commandes internationales, sauf en cas d'articles défectueux ou endommagés.
7. Adresse de retour
Veuillez ne pas retourner vos produits directement à l'adresse indiquée sur le colis que vous avez reçu. Seule l'adresse de retour fournie par notre service client est valable ! Tout retour ou échange ne sera valable que si notre service client l'accepte. Et vous êtes responsable de la perte due à une mauvaise adresse.
8. Contactez-nous
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide concernant votre retour ou votre remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse support@hluru.net ou via notre boîte de réception. Nous sommes là pour vous aider et garantir que votre expérience d'achat avec nous soit fluide et satisfaisante.