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Notre objectif est de fournir à nos clients une expérience de paiement fluide et sécurisée. À l'heure actuelle, notre site Web prend en charge les modes de paiement suivants :

1. PayPal

PayPal est une plateforme de paiement largement reconnue et fiable qui propose des transactions sécurisées pour les achats en ligne. Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour payer directement votre commande. Si vous n'avez pas de compte PayPal, vous pouvez toujours effectuer un paiement en utilisant votre carte de crédit ou de débit via PayPal.

2. Paiements par carte de crédit via PayPal

Même si vous n'avez pas de compte PayPal, vous pouvez utiliser votre carte de crédit ou de débit pour finaliser votre achat via PayPal. PayPal prend en charge un grand nombre de cartes de crédit, notamment Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Comment payer avec une carte de crédit via PayPal

1. Sélectionnez PayPal lors du paiement :

- Lorsque vous êtes prêt à payer, sélectionnez l'option PayPal comme mode de paiement.

2. Redirection vers PayPal :

- Vous serez redirigé vers la page de connexion PayPal. Si vous n'avez pas de compte PayPal, recherchez l'option « Payer avec une carte de débit ou de crédit » ou « Paiement en tant qu'invité ».

3. Entrez les détails de votre carte de crédit :

- Vous serez redirigé vers une page sécurisée où vous pourrez saisir les informations de votre carte de crédit ou de débit, y compris le numéro de carte, la date d'expiration, le CVV et l'adresse de facturation.

4. Vérifiez et confirmez votre paiement :

- Après avoir saisi vos informations, vérifiez vos informations de paiement pour vous assurer que tout est correct. Une fois satisfait, cliquez sur « Payer maintenant » pour finaliser votre achat.

5. Confirmation de paiement :

- Vous recevrez une confirmation de votre paiement par e-mail, et vous serez redirigé vers notre site Web pour voir votre confirmation de commande.

Assurance de sécurité

Vos informations de paiement sont traitées de manière sécurisée via la passerelle de paiement cryptée de PayPal, ce qui garantit la protection de vos données personnelles et financières. Nous ne stockons aucune information de carte de crédit sur notre site Web.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide concernant votre paiement, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle à l' adresse support@hluru.net . Nous sommes là pour vous aider en cas de problème.

Merci d'avoir choisi de magasiner chez nous !

1. Délai de traitement des commandes

- Délai de traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, ce qui comprend la vérification de la commande, les contrôles de qualité et l'emballage.

Remarque : 3 à 7 jours ouvrables pour les tambours Handpan.

- Jours ouvrables : Nos opérations de traitement et d'expédition sont effectuées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

2. Destinations d'expédition et délais de livraison

Nous expédions fièrement nos produits dans différents pays du monde. Vous trouverez ci-dessous une liste détaillée de nos destinations d'expédition et des délais de livraison estimés :

Amérique du Nord:
États-Unis (à l’exclusion des adresses militaires APO/FPO) :

• Livraison gratuite : 15-20 jours ouvrables.
• - Expédition accélérée (coût supplémentaire) : 5 à 12 jours ouvrables.

Canada:

• Livraison gratuite : 15-20 jours ouvrables.
• Expédition accélérée (coût supplémentaire) : 5 à 15 jours ouvrables.

Amérique du Sud:
Brésil:

• Livraison gratuite : 15-25 jours ouvrables.
• Expédition accélérée (coût supplémentaire) : 5 à 12 jours ouvrables.

Europe:
Tous les pays sauf la Pologne :

• Livraison gratuite : 15-20 jours ouvrables.
• Expédition accélérée (coût supplémentaire) : 5 à 12 jours ouvrables.

Remarque : nous ne livrons pas vers les territoires d'outre-mer et les îles au large du Royaume-Uni, y compris le territoire britannique de l'océan Indien, les îles Vierges britanniques, Guernesey et Jersey.

Asie:
Japon, Singapour, Philippines, Thaïlande, Vietnam, Indonésie, Russie, Chypre, RAS de Hong Kong, RAS de Macao :

• Livraison gratuite : 15-20 jours ouvrables.

Océanie:
Australie:

• Livraison gratuite : 15-20 jours ouvrables.
• Expédition accélérée (coût supplémentaire) : 5 à 12 jours ouvrables.

3. Douanes, droits et taxes

Nous prenons en charge toutes les taxes et droits applicables à nos expéditions. Il n'y a pas de frais supplémentaires à la livraison.

4.Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Ce numéro peut être utilisé pour suivre l'état de votre commande sur le site Web du transporteur. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour.

5. Exactitude de l'adresse

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte et complète au moment de l'achat. Nous ne sommes pas responsables des commandes livrées à des adresses incorrectes en raison d'une erreur du client. Si vous devez modifier votre adresse de livraison après avoir passé une commande, veuillez nous contacter immédiatement. Bien que nous fassions de notre mieux pour répondre à votre demande, nous ne pouvons pas garantir les modifications une fois la commande traitée.

6. Colis perdus ou endommagés

- Colis perdus : Si votre colis est perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible. Nous collaborerons avec le transporteur pour localiser votre colis ou déposer une réclamation si nécessaire.

- Colis endommagés : Si votre colis arrive endommagé, veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et prendre des photos des dommages. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception du colis pour lancer une réclamation.

7. Retours et échanges

Pour plus d'informations sur les retours et les échanges, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement . Les frais d'expédition pour les retours et les échanges sont à la charge du client, sauf si l'article était endommagé ou défectueux à l'arrivée.

8.Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter à support@hluru.net ou via notre boîte de réception. Nous nous engageons à garantir une expérience d'achat fluide et satisfaisante.

Nous accordons une grande importance à votre satisfaction et nous efforçons de garantir que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider. Vous trouverez ci-dessous notre politique complète de retour et de remboursement :

1. Admissibilité au retour

- Délai : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre article pour effectuer un retour.

- État : Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Les articles endommagés, altérés ou présentant des signes d'usure ne seront pas acceptés.

- Articles non retournables : nous ne prenons pas en charge les retours et les échanges de produits personnalisés.

-Si vous ne fournissez pas suffisamment d'informations, nous avons le droit de rejeter votre demande de retour. Nous vous remercions de votre compréhension et apprécions profondément votre coopération.

- À propos de la différence de couleur :

Veuillez noter qu'il peut y avoir une légère différence de couleur entre l'image du produit sur notre site Web et le produit réel en raison des différents paramètres des moniteurs. Nous nous engageons à présenter l'apparence réelle du produit, y compris sa couleur.

Mais parfois, la différence de couleur est inévitable. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir comprendre et accepter cette légère différence de couleur.

S'il y a une différence de couleur importante entre le produit réel et la couleur affichée sur notre site Web. Vous pouvez retourner l'article. Lorsque vous fournissez des preuves photographiques, veuillez prendre des photos du produit à la lumière naturelle du jour. Veuillez noter qu'il ne faut pas prendre de photos sous un éclairage nocturne ou sous un soleil intense. Ces conditions extrêmes peuvent donner une apparence irréaliste de l'image.

Remarque : Veuillez noter que tout article ayant été utilisé ne peut pas être retourné. Veuillez le retourner avec son emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui sont usés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque façon que ce soit, et l'étiquette doit être apposée dessus.

Si nous sommes responsables d'un retour, comme un dysfonctionnement de la fermeture éclair, une déchirure ou un accroc, une différence de couleur évidente, des produits mal expédiés et une différence majeure entre le produit photographié et le produit que vous avez reçu, les frais d'expédition peuvent être remboursés en fonction de la gravité du problème. Mais nous sommes désolés que si vous retournez l'article pour des raisons personnelles, comme le fait que le client n'aime pas l'article ou d'autres raisons subjectives, les frais d'expédition ne soient pas remboursables.

1. Aucun échange ni retour sur les articles promotionnels.
2. Vous pouvez échanger votre article si la couleur ne vous convient pas ou pour d'autres raisons personnelles. Mais les frais de transport de cet échange incluant votre livraison et notre livraison sont à votre charge. Au vu de votre coût, nous vous suggérons de retourner votre article et de passer une nouvelle commande.

2. Processus de retour

1. Veuillez nous informer de votre numéro de commande, décrire le problème du produit et nous fournir des photos ou des vidéos pouvant illustrer le problème.
2. Notre service client vous répondra dans les 24 heures en jour ouvrable et dans les 48 heures en jours non ouvrés après réception des e-mails.
3. Veuillez ne pas retourner vos produits directement à l'adresse indiquée sur le colis que vous avez reçu. Seule l'adresse de retour fournie par notre service client est valable ! Tout retour ou échange ne sera valable que si notre service client l'accepte. Et vous êtes responsable de la perte due à une mauvaise adresse.
4. Si vous ne fournissez pas suffisamment d'informations, nous avons le droit de rejeter votre demande de retour. Nous vous remercions de votre compréhension et apprécions profondément votre coopération.

3. Remboursements

-Procédure de remboursement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

- Remboursements partiels : Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés, par exemple pour des articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, qui sont endommagés ou pour lesquels il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.

- Frais de livraison : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement, sauf si l'article était défectueux ou endommagé à l'arrivée.

- À propos des remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai d'un certain nombre de jours.

- Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l' adresse support@hluru.net .

4. Échanges

- Articles défectueux ou endommagés : Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse support@hluru.net . Nous organiserons un remplacement ou un échange sans frais supplémentaires pour vous.

- Échange de produits : Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un modèle différent, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus. Une fois votre retour traité, une nouvelle commande peut être passée pour l'article souhaité. Les frais d'expédition des articles échangés sont à la charge du client, sauf si l'échange est dû à un défaut ou à un dommage.

5. Annulations

- Annulation de commande : Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Les commandes qui ont déjà été traitées ou expédiées ne peuvent pas être annulées. Dans de tels cas, vous devrez peut-être lancer un retour une fois l'article livré.

6. Retours internationaux

- Douanes, droits et taxes : Pour les retours internationaux, vous êtes responsable de tous les droits de douane, taxes ou frais associés au retour de l'article. Ces frais ne sont pas remboursables.

- Frais d'expédition : Vous êtes responsable de tous les frais d'expédition de retour pour les commandes internationales, sauf en cas d'articles défectueux ou endommagés.

7. Adresse de retour

Veuillez ne pas retourner vos produits directement à l'adresse indiquée sur le colis que vous avez reçu. Seule l'adresse de retour fournie par notre service client est valable ! Tout retour ou échange ne sera valable que si notre service client l'accepte. Et vous êtes responsable de la perte due à une mauvaise adresse.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide concernant votre retour ou votre remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse support@hluru.net ou via notre boîte de réception. Nous sommes là pour vous aider et garantir que votre expérience d'achat avec nous soit fluide et satisfaisante.