Nos enorgullecemos de la calidad y la artesanía de nuestros instrumentos musicales y respaldamos nuestros productos con una garantía integral. Esta política describe los términos y condiciones de nuestra garantía de un año.
1. Cobertura de la garantía
- Duración: Nuestros instrumentos musicales están cubiertos por una garantía de un año a partir de la fecha de compra.
- Alcance: Esta garantía cubre cualquier defecto de materiales o mano de obra en condiciones normales de uso y mantenimiento. Se aplica a todas las partes del instrumento, incluidos los componentes mecánicos y electrónicos, siempre que no hayan sido alterados, mal utilizados o sometidos a un cuidado inadecuado.
2. Qué está cubierto
- Defectos de fabricación: Esto incluye cualquier defecto que pueda surgir del proceso de fabricación, como materiales o mano de obra defectuosos.
- Integridad estructural: Se cubren problemas con la estructura del instrumento, como grietas en el cuerpo o el mástil (no debidas a daños accidentales).
3. Qué no está cubierto
- Desgaste: esta garantía no cubre el desgaste normal, incluidos rayones, abolladuras y decoloración del acabado debido al uso regular.
- Daños Accidentales: No están cubiertos los daños ocasionados por accidentes, mal uso, negligencia, mantenimiento inadecuado o exposición a condiciones extremas (temperatura, humedad, etc.).
- Reparaciones o modificaciones no autorizadas: Cualquier reparación o modificación realizada por alguien que no sea un proveedor de servicio autorizado anulará la garantía.
- Piezas consumibles: Las cuerdas, los parches de los tambores y otras piezas consumibles no están cubiertos por esta garantía.
4. Proceso de reclamaciones de garantía
- Contáctenos: Si cree que su instrumento tiene un defecto cubierto por esta garantía, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a support@hluru.net con su comprobante de compra, una descripción detallada del problema y fotos o videos si corresponde.
- Evaluación: Nuestro equipo evaluará su reclamo y podrá solicitarle más información o pedirle que nos envíe el instrumento para su inspección.
- Reparación o reemplazo: si se aprueba su reclamo de garantía, repararemos la pieza defectuosa, reemplazaremos el instrumento o le proporcionaremos una pieza de repuesto, según la naturaleza del problema. La decisión quedará a nuestro criterio en función de la evaluación.
- Costos de envío: Si se aprueba el reclamo de garantía, cubriremos los costos de envío para devolverle el artículo reparado o reemplazado. Sin embargo, usted es responsable de enviarnos el instrumento para su evaluación.
5. Exclusiones y limitaciones
- Transferibilidad: Esta garantía es válida únicamente para el comprador original y no es transferible a propietarios posteriores.
- Limitaciones geográficas: Esta garantía se aplica a los productos comprados directamente en nuestro sitio web.
- Comprobante de compra: se requiere un comprobante de compra válido para realizar un reclamo de garantía. Conserve el recibo o la confirmación del pedido para futuras referencias.
6. Reparaciones en garantía
- Centros de servicio autorizados: Las reparaciones bajo esta garantía deben ser realizadas por un técnico o centro de servicio autorizado. Las reparaciones no autorizadas o los intentos de reparar el instrumento por su cuenta anularán esta garantía.
- Tiempo de reparación: Nuestro objetivo es completar las reparaciones cubiertas por la garantía lo más rápido posible. Sin embargo, el tiempo necesario para las reparaciones puede variar según la naturaleza del problema y la disponibilidad de las piezas.
7. Limitación de responsabilidad
- Sin otras garantías: Esta garantía es la única y exclusiva que ofrece nuestra empresa. Cualquier garantía implícita, incluidas las de comerciabilidad y aptitud para un fin determinado, se limita a la duración de esta garantía expresa.
- Sin responsabilidad por daños indirectos: No seremos responsables de ningún daño incidental, consecuente o especial que surja del uso de nuestros productos, incluidos, entre otros, pérdida de uso, inconvenientes o pérdida de ganancias.
8. Información de contacto
Para cualquier pregunta o para iniciar un reclamo de garantía, contáctenos a: support@hluru.net