Política de devolución y reembolso

Valoramos su satisfacción y nos esforzamos por garantizar que esté satisfecho con su compra. Si no está completamente satisfecho, estamos aquí para ayudarlo. A continuación, se muestra nuestra completa Política de devoluciones y reembolsos:

1. Elegibilidad para devolución

- Plazo: Tienes 15 días naturales desde la fecha en que recibiste tu artículo para iniciar una devolución.

- Estado: Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste y en su embalaje original. No se aceptarán artículos dañados, alterados o que muestren signos de uso.

- Artículos no retornables: No admitimos devoluciones ni cambios de productos personalizados.

-Si no nos proporciona suficiente información, tendremos derecho a rechazar su solicitud de devolución. Gracias por su comprensión y agradecemos profundamente su colaboración.

- Sobre la diferencia de color:

Tenga en cuenta que puede haber una ligera diferencia de color entre la imagen del producto en nuestro sitio web y el producto real debido a las diferentes configuraciones de los monitores. Nos comprometemos a presentar la apariencia real del producto, incluido su color.

Pero a veces la diferencia de color es inevitable. Le agradeceríamos que pudiera comprender y aceptar la ligera diferencia de color.

Si hay una gran diferencia de color entre el producto real y el color que se muestra en nuestro sitio web, puede devolver el artículo. Cuando proporcione evidencia fotográfica, tome fotografías del producto bajo la luz natural del día. Tenga en cuenta que no debe tomar fotografías bajo la luz nocturna o bajo la luz solar intensa. Estas condiciones extremas pueden hacer que la imagen parezca poco realista.

Nota: Tenga en cuenta que no se puede devolver ningún artículo que haya sido usado. Devuélvalo con el embalaje original. No aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido usados, dañados, lavados o alterados de alguna manera, y la etiqueta debe estar adherida.

- Sobre el costo de envío:

Si es nuestra responsabilidad generar una devolución, como un mal funcionamiento de la cremallera, un producto roto o rasgado, una diferencia de color evidente, productos mal enviados o una diferencia importante entre el producto fotografiado y el producto que ha recibido, es posible que se reembolse el coste del envío según la gravedad del problema. Sin embargo, lamentamos que si devuelve el producto por motivos personales, como que al cliente simplemente no le gusta el artículo u otras razones subjetivas, el coste del envío no sea reembolsable.

1. No se aceptan cambios ni devoluciones en artículos en promoción.
2. Puedes cambiar tu artículo si el color no es de tu agrado o por otras razones personales. Sin embargo, los gastos de envío de este cambio, incluidos tu envío y el nuestro, corren por tu cuenta. En vista de los costos, te sugerimos que devuelvas el artículo y realices un nuevo pedido.

2. Proceso de devolución

1. Infórmenos su número de pedido, describa el problema del producto y envíenos imágenes o vídeos que puedan mostrar el problema.
2. Nuestro departamento de atención al cliente le responderá dentro de las 24 horas en días hábiles y 48 horas en días no hábiles después de recibir los correos electrónicos.
3. No devuelva sus productos directamente a la dirección que figura en el paquete que recibió. ¡La dirección de devolución proporcionada por nuestro departamento de atención al cliente solo es válida! Cualquier devolución o cambio será válido solo si nuestro departamento de atención al cliente lo acepta. Y usted es responsable de la pérdida debido a la dirección incorrecta.
4. Si no nos proporciona suficiente información, tendremos derecho a rechazar su solicitud de devolución. Gracias por su comprensión y agradecemos profundamente su cooperación.

3. Reembolsos

-Proceso de reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su método de pago original dentro de los 7 a 10 días hábiles.

- Reembolsos parciales: En ciertas situaciones, solo se pueden otorgar reembolsos parciales, como por ejemplo para artículos que no están en su condición original, están dañados o les faltan partes por razones que no se deben a nuestro error.

- Gastos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá del reembolso, a menos que el artículo estuviera defectuoso o dañado al recibirlo.

- Acerca de los reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

- Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito. Puede que transcurra un tiempo hasta que se publique oficialmente su reembolso. A continuación, comuníquese con su banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha realizado todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a support@hluru.net .

4. Intercambios

- Artículos defectuosos o dañados: si recibió un artículo defectuoso o dañado, comuníquese con nosotros de inmediato a support@hluru.net . Organizaremos un reemplazo o cambio sin costo adicional para usted.

- Cambios de productos: Si desea cambiar un artículo por un tamaño, color o modelo diferente, siga el proceso de devolución descrito anteriormente. Una vez que se procese su devolución, se puede realizar un nuevo pedido del artículo deseado. Los gastos de envío de los artículos cambiados corren por cuenta del cliente, a menos que el cambio se deba a un defecto o daño.

5. Cancelaciones

-Cancelación de pedido: Si necesita cancelar su pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible. Los pedidos que ya se hayan procesado o enviado no se pueden cancelar. En tales casos, es posible que deba iniciar una devolución una vez que se haya entregado el artículo.

6. Devoluciones internacionales

- Aduanas, aranceles e impuestos: en el caso de devoluciones internacionales, usted es responsable de los aranceles, impuestos o tarifas aduaneras asociados con la devolución del artículo. Estos cargos no son reembolsables.

- Costos de Envío: Usted es responsable de todos los costos de envío de devolución para pedidos internacionales, excepto en casos de artículos defectuosos o dañados.

7. Dirección de devolución

No devuelva sus productos directamente a la dirección que figura en el paquete que recibió. ¡La dirección de devolución proporcionada por nuestro departamento de atención al cliente solo es válida! Cualquier devolución o cambio será válido solo si nuestro departamento de atención al cliente lo acepta. Y usted es responsable de la pérdida debido a la dirección incorrecta.

8. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda con su devolución o reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@hluru.net o a través de nuestra bandeja de entrada. Estamos aquí para ayudarle y garantizar que su experiencia de compra con nosotros sea fluida y satisfactoria.