1. Tiempo de procesamiento del pedido
- Tiempo de procesamiento: Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles, lo que incluye la verificación del pedido, los controles de calidad y el embalaje.
Nota: 3-7 días hábiles para tambores handpan.
- Días Hábiles: Nuestras operaciones de procesamiento y envío se realizan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.
2. Gastos de envío
Para pedidos superiores a $59 , ofrecemos envío gratuito. Para pedidos inferiores a $59, el costo de envío se calculará automáticamente al finalizar la compra en función del peso de su pedido.
3. Destinos de envío y tiempos de entrega
Enviamos nuestros productos con orgullo a varios países del mundo. A continuación, se muestra un desglose detallado de nuestros destinos de envío y los tiempos de entrega estimados:
América del norte:
Estados Unidos (excluidas las direcciones militares APO/FPO):
- Envío gratuito: 15-20 días hábiles.
- -Envío acelerado (costo adicional): 5-12 días hábiles.
Canadá:
- Envío gratuito: 15-20 días hábiles.
- Envío acelerado (costo adicional): 5-15 días hábiles.
Sudamerica:
Brasil:
- Envío gratuito: 15-25 días hábiles.
- Envío acelerado (costo adicional): 5-12 días hábiles.
Europa:
- Envío gratuito: 15-20 días hábiles.
- Envío acelerado (costo adicional): 5-12 días hábiles.
Nota: No realizamos envíos a los territorios de ultramar del Reino Unido ni a las islas cercanas a la costa, incluido el Territorio Británico del Océano Índico, las Islas Vírgenes Británicas, Guernsey y Jersey.
Asia:
Japón, Corea, Singapur, Filipinas, Tailandia, Vietnam, Indonesia, Rusia, Chipre, Malasia, Taiwán (China), RAE de Hong Kong, RAE de Macao:
- Envío gratuito: 15-20 días hábiles.
Oceanía:
Australia:
- Envío gratuito: 15-20 días hábiles.
- Envío acelerado (costo adicional): 5-12 días hábiles.
África:
Actualmente no admitimos envíos a países africanos.
Notas importantes:
1. Aduanas y demoras: Los tiempos de envío no incluyen demoras en el despacho de aduanas (si corresponde). Debido a los diferentes procedimientos aduaneros, la entrega puede demorar hasta 30 días en ciertos países.
2. Retrasos en la entrega: Si bien enviamos según lo solicitado, no podemos garantizar la entrega en un número específico de días. Factores como días festivos, mal tiempo, huelgas o guerras pueden retrasar su envío.
3. Tarifas de envío a áreas remotas: si su dirección se encuentra en una zona remota, se pueden aplicar tarifas adicionales. Le notificaremos el monto exacto por correo electrónico, SMS o WhatsApp según las tarifas del transportista. Si no recibimos una respuesta en un plazo de dos días, asumiremos que acepta el envío a través de canales alternativos, lo que puede resultar en tiempos de entrega más largos. Gracias por su comprensión.
4. Aduanas, aranceles e impuestos
Cubrimos todos los impuestos y aranceles aplicables a nuestros envíos. No hay cargos adicionales en el momento de la entrega.
5. Seguimiento de su pedido
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. Este número se puede utilizar para controlar el estado de su pedido a través del sitio web del transportista. Espere hasta 48 horas para que se actualice la información de seguimiento.
6. Precisión de la dirección
Asegúrese de que su dirección de envío sea precisa y completa al momento de la compra. No nos hacemos responsables de los pedidos entregados a direcciones incorrectas debido a un error del cliente. Si necesita cambiar su dirección de envío después de realizar un pedido, comuníquese con nosotros de inmediato. Si bien haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud, no podemos garantizar los cambios una vez que se haya procesado el pedido.
7. Paquetes perdidos o dañados
- Paquetes perdidos: si su paquete se pierde durante el transporte, comuníquese con nosotros lo antes posible. Trabajaremos con el transportista para localizar su paquete o presentar un reclamo si es necesario.
- Paquetes dañados: si su paquete llega dañado, conserve todos los materiales de embalaje y tome fotografías del daño. Comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción del paquete para iniciar un reclamo.
8. Devoluciones y cambios
Para obtener información sobre devoluciones y cambios, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos . Los gastos de envío por devoluciones y cambios corren por cuenta del cliente, a menos que el artículo estuviera dañado o defectuoso al momento de su recepción.
9.Contáctenos
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de envío, no dude en comunicarse con nosotros a través de support@hluru.net o a través de nuestra bandeja de entrada. Nos comprometemos a garantizar una experiencia de compra satisfactoria y sin inconvenientes.