Política de envío

1. Tiempo de procesamiento del pedido

- Tiempo de procesamiento: Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles, lo que incluye la verificación del pedido, los controles de calidad y el empaque.

Nota: 3-7 días hábiles para tambores handpan.

- Días Hábiles: Nuestras operaciones de procesamiento y envío se realizan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.

2. Gastos de envío

Para pedidos superiores a $59 , ofrecemos envío gratuito. Para pedidos inferiores a $59, el costo de envío se calculará automáticamente al finalizar la compra según el peso del pedido.

3. Destinos de envío y plazos de entrega

Nos enorgullece enviar nuestros productos a varios países del mundo. A continuación, se detallan nuestros destinos de envío y los plazos de entrega estimados:

América del norte:
Estados Unidos (excluidas las direcciones militares APO/FPO):

• Envío gratuito: 15-20 días hábiles.
• -Envío acelerado (costo adicional): 5-12 días hábiles.

Canadá:

• Envío gratuito: 15-20 días hábiles.
• Envío acelerado (costo adicional): 5-15 días hábiles.

Sudamerica:
Brasil:

• Envío gratuito: 15-25 días laborables.
• Envío acelerado (costo adicional): 5-12 días hábiles.

Europa:

• Envío gratuito: 15-20 días hábiles.
• Envío acelerado (costo adicional): 5-12 días hábiles.

Nota: No realizamos envíos a los territorios de ultramar ni a las islas cercanas a la costa del Reino Unido, incluido el Territorio Británico del Océano Índico, las Islas Vírgenes Británicas, Guernsey y Jersey.

Asia:
Japón, Corea, Singapur, Filipinas, Tailandia, Vietnam, Indonesia, Chipre, Malasia, Taiwán (China), RAE de Hong Kong, RAE de Macao:

• Envío gratuito: 15-20 días hábiles.

Oceanía:
Australia:

• Envío gratuito: 15-20 días hábiles.
• Envío acelerado (costo adicional): 5-12 días hábiles.

4. Aduanas, aranceles e impuestos

Para diferentes países y regiones, ofrecemos envío DDP (Entrega con Derechos Pagados) , lo que significa que no se cobrarán aranceles ni impuestos aduaneros al comprador . Estos gastos están cubiertos por HLURU . Sin embargo, si se encuentra en una zona remota , no podrá optar al envío DDP y deberá utilizar el servicio de mensajería exprés , que conllevará el pago de aranceles e impuestos aduaneros . Cada país tiene diferentes normativas sobre aranceles aduaneros, por lo que le recomendamos consultar con su autoridad aduanera o fiscal local para conocer las normas y cargos específicos.

Despacho de aduana:

Las autoridades aduaneras son organismos gubernamentales responsables de regular la entrada y salida de mercancías de un país o región. Todos los envíos deben pasar por el despacho de aduanas antes de su entrega.
Tenga en cuenta: el despacho de aduana y el pago de los derechos asociados son siempre responsabilidad del comprador.

Derechos e impuestos de importación:
En la mayoría de los países, las mercancías importadas están sujetas a impuestos o aranceles. Algunos artículos pueden estar exentos de estos impuestos, generalmente en función de su valor o categoría.

• Importante: Como las regulaciones aduaneras y las políticas fiscales varían según el país, no podemos brindar asesoramiento sobre reglas, regulaciones o posibles exenciones específicas en su área.
• Es responsabilidad del comprador investigar y comprender las normas aduaneras y fiscales aplicables en su país antes de realizar un pedido.

Pago de derechos e impuestos:
Si se requieren impuestos de importación, derechos de aduana o impuestos sobre las ventas, el servicio de mensajería los cobrará en el momento de la entrega.

• Estas tarifas deben pagarse directamente al mensajero al recibir el paquete . No podemos calcularlas con antelación ni cobrarlas en su nombre.
• Si va a enviar un regalo o un envío a otra persona, asegúrese de que tenga en cuenta que es posible que se deban pagar derechos de aduana en el momento de la entrega.

Política de devolución de derechos/impuestos no pagados:
Si un paquete es devuelto debido a derechos de aduana o impuestos no pagados , HLURU no será responsable de emitir un reembolso .
Asegúrese de comprender el potencial de estos cargos antes de realizar un pedido.

Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a las aduanas o los impuestos, le recomendamos encarecidamente que se comunique con su autoridad aduanera o fiscal local .

5. Seguimiento de su pedido

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Este número le permitirá monitorear el estado de su pedido a través del sitio web del transportista. La información de seguimiento se actualizará en un plazo de 48 horas.

6. Precisión de la dirección

Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta y completa al momento de la compra. No nos responsabilizamos de los pedidos entregados a direcciones incorrectas debido a un error del cliente. Si necesita cambiar su dirección de envío después de realizar un pedido, contáctenos de inmediato. Si bien haremos todo lo posible por atender su solicitud, no podemos garantizar los cambios una vez procesado el pedido.

7. Paquetes perdidos o dañados

Paquetes perdidos: Si su paquete se pierde durante el transporte, contáctenos lo antes posible. Colaboraremos con la empresa de transporte para localizarlo o presentar una reclamación si es necesario.

Paquetes dañados: Si su paquete llega dañado, conserve todo el material de embalaje y tome fotografías del daño. Contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del paquete para iniciar una reclamación.

8. Devoluciones y cambios

Para obtener información sobre devoluciones y cambios, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos . Los gastos de envío de las devoluciones y cambios corren a cargo del cliente, a menos que el artículo estuviera dañado o defectuoso al recibirlo.

9. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de envíos, no dude en contactarnos a support@hluru.net o a través de nuestro correo electrónico. Nos comprometemos a garantizar una experiencia de compra fluida y satisfactoria.