Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir schätzen Ihre Zufriedenheit und bemühen uns, sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, sind wir hier, um zu helfen. Nachfolgend finden Sie unsere umfassende Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie:

1. Rückgabeberechtigung

- Zeitrahmen: Sie haben 15 Kalendertage ab dem Datum, an dem Sie Ihren Artikel erhalten haben, um eine Rücksendung einzuleiten.

- Zustand: Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, in dem Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben, und in der Originalverpackung sein. Artikel, die beschädigt, verändert oder Gebrauchsspuren aufweisen, werden nicht akzeptiert.

- Nicht rückgabefähige Artikel: Wir unterstützen keine Rückgaben und Umtausch für maßgeschneiderte Produkte.

-Wenn Sie nicht genügend Informationen bereitstellen, haben wir das Recht, Ihre Rücksendung abzulehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir schätzen Ihre Zusammenarbeit sehr.

- Über Farbunterschiede:

Bitte beachten Sie, dass es aufgrund unterschiedlicher Monitoreinstellungen zu leichten Farbabweichungen zwischen dem Produktbild auf unserer Website und dem tatsächlichen Produkt kommen kann. Wir sind bestrebt, das wahre Erscheinungsbild des Produkts, einschließlich seiner Farbe, darzustellen.

Aber manchmal ist der Farbunterschied unvermeidlich. Wir sind dankbar, wenn Sie den leichten Farbunterschied verstehen und akzeptieren können.

Wenn es eine große Farbabweichung zwischen dem tatsächlichen Produkt und der auf unserer Website angezeigten Farbe gibt, können Sie den Artikel zurückgeben. Wenn Sie Bildbeweise bereitstellen, machen Sie bitte Fotos des Produkts bei natürlichem Tageslicht. Bitte beachten Sie, dass Sie keine Bilder bei Nachtbeleuchtung oder unter intensivem Sonnenlicht machen. Diese extremen Bedingungen können zu einer unrealistischen Darstellung des Bildes führen.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Artikel, die benutzt wurden, nicht für eine Rücksendung qualifiziert sind. Bitte senden Sie ihn mit der Originalverpackung zurück. Wir akzeptieren keinen zurückgesendeten Artikel, der getragen, beschädigt, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert wurde, und das Etikett sollte angebracht sein.

- Über die Versandkosten:

Wenn es unsere Verantwortung ist, eine Rücksendung zu generieren, wie z.B. bei einem Reißverschlussfehler, Rissen oder Löchern, offensichtlichen Farbunterschieden, falsch gelieferten Produkten und erheblichen Abweichungen zwischen dem fotografierten Produkt und dem Produkt, das Sie erhalten haben, kann die Versandgebühr je nach Schwere des Problems erstattet werden. Aber es tut uns leid, wenn Sie aus persönlichen Gründen zurücksenden, wie z.B. weil der Kunde den Artikel einfach nicht mag oder aus anderen subjektiven Gründen, ist die Versandgebühr nicht erstattungsfähig. 

1. Keine Rückgabe oder Umtausch von Aktionsartikeln.
2. Sie können Ihren Artikel umtauschen, wenn die Farbe nicht Ihre Lieblingsfarbe ist oder aus anderen persönlichen Gründen. Die Versandkosten für diesen Umtausch, einschließlich Ihrer Lieferung und unserer Lieferung, liegen in Ihrer Verantwortung. Im Hinblick auf Ihre Kosten empfehlen wir Ihnen, Ihren Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben. 

2. Rückgabeprozess

1. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, beschreiben Sie das Problem des Produkts und senden Sie uns Bilder oder Videos, die das Problem zeigen.
2. Unsere Kundenservice-Abteilung wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen und 48 Stunden an Nicht-Werktagen nach Erhalt der E-Mails antworten.
3. Bitte senden Sie Ihre Produkte nicht direkt an die Adresse auf dem Paket zurück, das Sie erhalten haben. Die Rücksendeadresse, die von unserem Kundenservice bereitgestellt wird, ist nur gültig! Jede Rücksendung oder Umtausch ist nur gültig, wenn unsere Kundenservice-Abteilung dies akzeptiert hat. Und Sie sind verantwortlich für den Verlust aufgrund der falschen Adresse.
4. Wenn Sie nicht genügend Informationen bereitstellen, haben wir das Recht, Ihre Rücksendung abzulehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir schätzen Ihre Zusammenarbeit sehr.

3. Rückerstattungen

-Rückerstattungsprozess: Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet, und eine Gutschrift wird automatisch innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

- Teilweise Rückerstattungen: In bestimmten Situationen können nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden, z. B. für Artikel, die sich nicht in ihrem ursprünglichen Zustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, und dies nicht auf unseren Fehler zurückzuführen ist.

- Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen, es sei denn, der Artikel war bei Ankunft defekt oder beschädigt.

- Über Rückerstattungen (sofern zutreffend)
Nachdem Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift wird automatisch innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

- Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (sofern zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Dann kontaktieren Sie Ihre Kreditkartenfirma, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht ist. Kontaktieren Sie als Nächstes Ihre Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@hluru.net.

4. Austausch

- Defekte oder beschädigte Artikel: Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@hluru.net. Wir werden einen Ersatz oder Umtausch ohne zusätzliche Kosten für Sie arrangieren.

- Produktumtausch: Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, befolgen Sie bitte den oben beschriebenen Rückgabeprozess. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, kann eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgegeben werden. Die Versandkosten für umgetauschte Artikel trägt der Kunde, es sei denn, der Umtausch erfolgt aufgrund eines Defekts oder Schadens.

5. Stornierungen

-Bestellstornierung: Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Bestellungen, die bereits bearbeitet oder versendet wurden, können nicht storniert werden. In solchen Fällen müssen Sie möglicherweise eine Rücksendung einleiten, sobald der Artikel geliefert wurde.

6. Internationale Rücksendungen

- Zoll, Abgaben und Steuern: Bei internationalen Rücksendungen sind Sie für alle Zollgebühren, Steuern oder Gebühren verantwortlich, die mit der Rücksendung des Artikels verbunden sind. Diese Gebühren sind nicht erstattungsfähig.

- Versandkosten: Sie sind für alle Rücksendekosten bei internationalen Bestellungen verantwortlich, es sei denn, es handelt sich um defekte oder beschädigte Artikel.

7. Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Ihre Produkte nicht direkt an die Adresse auf dem Paket zurück, das Sie erhalten haben. Die Rücksendeadresse, die von unserem Kundenservice bereitgestellt wird, ist nur gültig! Jede Rücksendung oder Umtausch ist nur gültig, wenn unsere Kundenservice-Abteilung dies akzeptiert hat. Und Sie sind verantwortlich für den Verlust aufgrund der falschen Adresse.

8. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung bei Ihrer Rücksendung oder Rückerstattung benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Kundenserviceteam unter zu kontaktieren. support@hluru.net oder über unser Postfach. Wir sind hier, um zu helfen und sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis bei uns reibungslos und zufriedenstellend ist.